Pin-up onlayn çat, Telegram və e-poçt vasitəsilə dəstək təqdim edir. İctimai səhifələrdə dəstəyin 24/7 işlədiyi bildirilir; bu, konkret müraciətə müəyyən vaxt ərzində cavab və ya həll zəmanəti deyil.
| Kanal | Nə vaxt uyğundur və necə istifadə etməli? |
|---|---|
| Onlayn çat | Giriş və ya əməliyyat statusu barədə ilkin sorğu üçün saytdakı çat bölməsini açın. Hesaba daxil ola bilmirsinizsə, giriş tələb etməyən çatın açılıb-açılmadığını yoxlayın. |
| Telegram | Mesajlaşma ilə müraciət etmək üçün saytda göstərilən Telegram keçidindən istifadə edin; oxşar adlı hesabı axtarış nəticəsinə əsasən seçməyin. |
| E-poçt | Sənədləşdirilməsi və sonradan izlənməsi vacib olan müraciəti [email protected] ünvanına göndərin. Mövzu sətrində problemin növünü yazın. |
Şirkətin əlaqə nömrəsi +35722008792, maliyyə şöbəsinin nömrəsi isə +35780077001 kimi göstərilir. Bunları çat və e-poçtla eyni qaydada işləyən oyunçu dəstəyi xətləri hesab etməyin; zəng etməzdən əvvəl beynəlxalq zəng xərclərini nəzərə alın.
Əvvəlcə hesabınızla əlaqəli e-poçt ünvanını və ya istifadəçi adını, problemin qısa təsvirini, baş verdiyi tarix və saatı, həmçinin ekranda görünən dəqiq statusu yazın. Saat qurşağını əlavə etmək əməliyyatın tapılmasına kömək edir. Müraciət nömrəsi verilərsə, sonrakı yazışmalarda həmin nömrədən istifadə edin.
Ekran görüntüsü əlavə edirsinizsə, yalnız problemi göstərən hissəni paylaşın. Parolu, birdəfəlik təsdiq kodunu, kartın tam nömrəsini və təhlükəsizlik kodunu mesajla göndərməyin. Şəxsiyyət sənədlərini isə yalnız dəstəyin göstərdiyi uyğun təqdimetmə qaydası ilə ötürün.
Əvvəlcə əməliyyatın iki tərəfdəki statusunu müqayisə edin: bank və ya ödəniş xidmətində vəsaitin tutulması, gözləmədə qalması və ya geri qaytarılması; hesabda isə balansın dəyişməsi və əməliyyat tarixçəsindəki qeyd. Gözləmədə olan əməliyyatı uğurla tamamlanmış əməliyyat kimi təqdim etməyin. Bankda tamamlanıb, hesabda görünmürsə, istinad nömrəsini və vaxtı dəstəyə göndərin; bankda rədd edilibsə, rədd səbəbini də bankdan dəqiqləşdirin.
Çıxarış sorğusunda hesabda görünən statusu ayrıca qeyd edin: sorğu hələ baxışdadır, təsdiqlənib, yoxsa rədd edilib? Təsdiqlənmiş sorğu bankda görünmürsə, dəstəkdən əməliyyatın izlənməsi üçün istinad məlumatı istəyin və onu ödəniş xidmətinizlə yoxlayın. Rədd edilibsə, yenidən sorğu verməzdən əvvəl səbəbi öyrənin; hesab yoxlaması və ödəniş üsulunun sizə məxsusluğunun təsdiqi tələb oluna bilər. Eyni depoziti tələsik təkrarlamaq iki ayrı tutulmaya səbəb ola bilər.
Parol xətası ilə hesab məhdudiyyətini ayırd edin. Parolu unutmusunuzsa, giriş səhifəsində bərpa seçimini yoxlayın; bərpa məktubu gəlmirsə, spam qovluğunu və hesabla əlaqəli e-poçt ünvanını yoxlayın. Hesabın bloklandığı barədə bildiriş varsa, təkrar hesab açmaq əvəzinə bildirişin mətnini dəstəyə çatdırın. Şərtlərə görə bir şəxs yalnız bir hesab aça bilər; hesab, cihaz və ev təsərrüfatı ilə bağlı məhdudiyyətlər də tətbiq olunur.
İcazəsiz girişdən şübhələnirsinizsə, hesabınıza və əlaqəli e-poçtunuza giriş imkanınız olduqda parolları dəyişin, aktiv sessiyaları yoxlayın və dəstəyə şübhəli hərəkətlərin vaxtını bildirin. Şərtlərdə iki faktorlu autentifikasiyanın mövcud olduğu göstərilir; hesabınıza girişiniz varsa, onu aktivləşdirmə seçimini yoxlayın. Hesaba girə bilmirsinizsə, təhlükəsizlik şübhəsini müraciətin əvvəlində açıq yazın.
Uzun fasilədən sonra giriş və ya balans problemi yaranıbsa, son fəaliyyət tarixini də qeyd edin. Şərtlərə əsasən hesab ardıcıl 180 gündən sonra fəaliyyətsiz sayıla bilər və bundan 30 gün əvvəl bildiriş nəzərdə tutulur. Qalan balans silinə bilər və hesab bərpa edildikdə geri qaytarılmır; buna görə dəstəkdən hesabın hansı statusda olduğunu və balans dəyişikliyinin əsasını soruşun.
Hesab yoxlamasında dövlət tərəfindən verilmiş fotoşəkilli şəxsiyyət sənədi, ünvan təsdiqi və ödəniş üsulunun sizə məxsusluğunu göstərən sənəd istənə bilər. Əlavə olaraq selfi və ya video, vəsaitin mənbəyinə dair məlumat və təsdiqlənmiş sənədlər tələb oluna bilər. Dəstəyə yazmazdan əvvəl sorğuda konkret hansı sənədin və hansı statusun göstərildiyini yoxlayın: təqdim edilməyib, baxışdadır, yoxsa rədd edilib.
Rədd edilən şəkli yenidən göndərirsinizsə, onun rəngli, oxunaqlı, dəyişdirilməmiş, bütün kənarları görünən, bulanıqlıq və işıq əksi olmayan görüntü olduğuna əmin olun. Ad və digər məlumatlar hesab məlumatları ilə fərqlənirsə, fərqi gizlətmək əvəzinə dəstəyə izah edin.
Əvvəlki yazışmanı və ya müraciət nömrəsini saxlayaraq eyni məsələ üzrə yenidən yazın. Hansı əməliyyatın, hesab statusunun və ya qərarın mübahisələndirildiyini dəqiq göstərin; yeni sübut varsa əlavə edin. Hesab məhdudiyyəti və ya ləğv edilmiş uduşla bağlı qərarda tətbiq edilən şərt bəndini, qərarın səbəbini və yenidən baxılma qaydasını yazılı şəkildə soruşun. Tərcümələr arasında fərq yaranarsa, şərtlərin 28.1-ci bəndinə görə ingilis dili versiyası üstün tutulur.
Operatorun “Haqqımızda” məlumatında şirkət CARLETTA N.V., qeydiyyat nömrəsi 142346, ünvanı isə Perseusweg 27A, Curaçao kimi göstərilir. Rəsmi şikayət hazırlayırsınızsa, bu məlumatları və bütün yazışmaların tarixini bir yerdə saxlayın. Orada göstərilən lisenziya nömrəsi 8048/JAZ2017-003 Azərbaycanda qüvvədə olan yerli icazənin təsdiqi kimi qəbul edilməməlidir.
